Los Quiteños no tienen quién les cuide: Mauricio Rodas y sus Micro-Chantajistas.

Por Matthew Carpenter-Arévalo

Estuve saliendo de mi trabajo el la noche cuando se me acerca una señora con chaleco.

Cuando dejé mi auto era todavía el horario de zona azul y había pagado para dejar mi auto en ese puesto. Me subí al auto y bajé el vidrio para darle el cambio que tuve a la mano.

“es un dolar” me dice.

“eso es el cambio que tengo Señora. Yo no solicité sus servicios.”

Ella cuenta el dinero y luego silba. De la nada aparece un señor también con chaleco y con una ala de pollo medio comido en la mano.

“Tiene que pagarle un dólar Señor” me dice con autoridad.

Le respondo, “no tengo el dólar y además no solicité el servicio. No tengo problema en colaborar pero no me puede cobrar una tarifa fija para el uso del espacio público. Además pagué ya en la tarde al Señor de la zona azul. No tengo por qué estar pagando dos veces.”

“Si no va a pagar tiene que tener cuidado que nada pasa a su auto. He visto su carro y yo sé que usted viene por aquí mucho” me dice el señor jefe. Le respondo que, por suerte, tengo cámaras en mi negocio y cualquier que haga algo a mi auto sería grabado. Luego discutimos.

“Cualquier tiene el derecho a trabajar, pero los vecinos vamos a reaccionar si ustedes se ponen agresivos con la gente que estaciona aquí. Es nuestra familia y nuestros clientes”.

“llame a la policía”, me dice riéndose, “y veamos quién gane.”

El Señor me quiere insinuar que la policía lo protege, y lo creo.

Una vez encontramos un ladrón dentro de mi departamento con las cosas armadas para sacar. Cuando llegó el policía nos dijo que no hubo evidencia que estuvo dentro del departamento y él no podía hacer nada.

Poco después la tienda de mi barrio puso una foto del mismo ladrón robando cosas de la percha con el título, “cuidado hay ladrones en el barrio.” La próxima semana el dueño de la tienda me dijo que la policía lo obligó a bajar el afiche porque podría considerarse difamación. En fin, desde hace mucho tiempo no confío en la policía en Ecuador.

Cuando lanzó su campaña, Mauricio Rodas nos dijo que “podemos vivir mejor”, y después de tres años de gestión es difícil identificar un sólo ejemplo de cómo estamos viviendo mejor.

Mientras el alcalde dice que está determinado eliminar el grafiti de nuestra ciudad, en el último año los “cuidadores” de autos han proliferado en la zona de mi trabajo, y no hay quien les controle, ni el municipio, ni la policía municipal, ni la policía nacional. Son indiferentes.

Los cuidadores se te acercan con un papelito diciendo que le debes algo para usar el espacio público. Si no pagas se ponen agresivos. Es una privatización al estilo del FMI.

No todos los cuidadores son iguales. En el barrio donde vivo hay una familia de haitianos que cuidan los carros. Es gente bien pobre que apenas habla español. No insisten en un precio fijo y tampoco reclaman si no tienes para pagarles. Son amables y amigables. Recién un grupo de ladrones intentó robar un carro y ellos los persiguieron.

El problema tampoco es la existencia de la informalidad.

La informalidad es por un lado la consecuencia de una falta de oportunidades, y también es una respuesta a necesidades en el mercado. Hay gente que necesita trabajar para vivir, y hay gente que quiere lo que ellos venden.

Nadie vende mandarinas y sponge-bob en las calles si no hay un mercado dispuesto a comprarlos. No sé quienes son, pero hay un segmento de quiteños que se dan cuenta mientras manejan a la casa, “Chuta, necesitamos una escoba!” A veces es hasta un alivio tener quien te limpie el parabrisa siempre y cuando no se lancen a tu carro como colegialas atacando al carro de Justin Bieber. En mi calle hay una señora que vende aguacates y estoy agradecido por no tener que ir al supermercado. El problema no es la informalidad.

El problema es cuando las mafias aprovechan de la pobreza de algunos y la indiferencia institucional para tomar las calles y hacer que los ciudadanos seamos rehenes en sus propios barrios.

Cuando este problema recién nació, el municipio tomó una decisión sensata: vamos a formalizar una actividad económica. Vamos a reconocer a las personas que lo realizan, vamos a compensarlos por su trabajo, y vamos a establecer precios fijos para que no haya discusión. Puede ser ineficiente crear empleo de algo que podría resolverse con una app., pero la actividad económica sostiene familias y no causa problemas. Es una solución adecuada.

Viendo que las calles han sido tomadas por micro-chantajistas, el municipio podría reaccionar por simplemente extender el horario de la zona azul. Podría crear otro turno. Podría disuadir la informalidad por elevar la formalidad, pero nada.

Quito se aburrió de Mauricio Rodas, y Mauricio Rodas se aburrió de nosotros.

Tal vez es su venganza: la ciudad no apoyó su agenda tibia, y él responde por abandonar su cargo. Y mientras más rentable sea el negocio del micro-chantaje, más sofisticado se volverá el gremio de micro-chantajistas, más agresivos se pondrán, y menos protegidos estarán los ciudadanos.

Es triste cuando una ciudad pierde 4 años de posible desarrollo, pero es más triste cuando no solo no avanzamos, sino retrocedemos.

Los quiteños no tenemos quién nos cuide. Lo único que tenemos es un juego perpetuo de chantaje y soborno.

Nos dijo Mauricio Rodas que podríamos vivir mejor. Ahora la pregunta. ¿cuándo?

 

 

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Apoyo a Delfín Quishpe por una simple razón….Arte.

por EcuaMatt 

Desde que salió al aire su interpretación de Cuando Pase el Temblor,  tema hecho famoso por la banda argentina Soda Estero en el 1985, se ha reactivado la conversación sobre el mérito de la música del cantante tecnocumbiero ecuatoriano Delfín Quishpe.

Se repiten muchas discusiones que se dieron cuando salió su video mundialmente reconocido Torres Gemelas. Algunos declaran su vergüenza porque temen que el mundo pensará que el Ecuador de Delfín sea represente de su Ecuador. Otros reconocen el clasismo y racismo innato en la critica dirigida al indígena chimborazense.

Personalmente, me he cansado del debate sobre el mérito de Delfín Quisphe. Si no te gusta, no lo escuches. Si te crees el dueño de la leyenda de Cerati, piénsalo otra vez: el mismo Daniel Sais ha salido a defender a Delfín, remarcando, “lo peor es que me gusta“, agregando, “Seamos francos, Delfín canta mejor que todos los reguetobachateromanticuchos que llenan estadios.”

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Hay datos innegables que tenemos que considerar al contemplar el mérito de Delfín. Primero, Delfín sabe mejor que cualquier otro músico ecuatoriano cómo generar viralidad y llegar a una audiencia regional y hasta mundial. Pueda que tenga educación formal limitada, pero Delfín entiende mejor cómo tener éxito en el mundo digital que todas las personas que lo critican.

Segundo, puede que no te guste, pero es imposible negar la originalidad del sonido de Delfín. Cuando escuchas una canción de Delfín, sabes quién es el autor, tanta es su influencia en definir un género de música. Mientras otros músicos ecuatorianos se estancan en tratar de crear música que apela a las masas, Delfín crea música para un grupo específico, y al dejar de tratar de complacer a todos, encuentra su éxito.

Es la misma fórmula que sigue Radiohead (ojo, no estoy comparando la música de Delfín con la música de Radiohead) con cada disco Radiohead incomoda a su audiencia, pierde seguidores, pero también gana otros. Radiohead primero hace música para su propio gusto y luego complacer a otros es un beneficio adicional. Aprecio que Delfín no siente la presión de crear música con el fin de pasar al mainstream: Delfín obliga al mainstream llegar donde él.  Delfín no sigue: Delfín dicta y lidera.

Hay otras cosas que admiro de Delfín, incluyendo su capacidad de seguir siendo patriota a pesar de ser víctima de críticas negativas e inexplicablemente odiosas por parte de algunos de sus compatriotas, pero lo que más admiro es su afán de seguir creando el arte que a él le gusta.

En mi vida personal y profesional siempre he sido creador. En mi vida profesional soy marketero, y mi obligación diaria es ayudar crear contenidos digitales que inspira interacción con usuarios. A veces tengo éxito, y a veces fallo, pero recibo retroalimentación constante, y aquella retroalimentación inspira las próximas obras.

A pesar de no ser el músico más talentoso, también creo música.

A pesar de no ser el escritor más hábil, escribo porque, como dice Eduardo Galeano, me pica la mano. Hasta me atrevo a escribir en castellano que ni siquiera es mi segundo idioma sino me tercer idioma.

En todos estos escenarios cuando creo cosas rara vez estoy contento con el producto final, pero aún así lo lanzo al mundo. Lo hago porque creo en lo que dice Ira Glass cuando dijo:

“Nobody tells this to people who are beginners, I wish someone told me. All of us who do creative work, we get into it because we have good taste. But there is this gap. For the first couple years you make stuff, it’s just not that good. It’s trying to be good, it has potential, but it’s not. But your taste, the thing that got you into the game, is still killer. And your taste is why your work disappoints you. A lot of people never get past this phase, they quit. Most people I know who do interesting, creative work went through years of this. We know our work doesn’t have this special thing that we want it to have. We all go through this. And if you are just starting out or you are still in this phase, you gotta know its normal and the most important thing you can do is do a lot of work. Put yourself on a deadline so that every week you will finish one story. It is only by going through a volume of work that you will close that gap, and your work will be as good as your ambitions. And I took longer to figure out how to do this than anyone I’ve ever met. It’s gonna take awhile. It’s normal to take awhile. You’ve just gotta fight your way through.”

En esencia, los creadores tenemos un gusto refinado, y su desafío es cerrar la brecha entre su gusto y lo que somos capaces de crear. A veces nos toca pasar años creando cosas antes de finalmente estar satisfechos con lo que producimos. La mayoría de la gente se da por vencido.

Cuando veo alguien como Delfín tocando música, entiendo que está en su propio proceso creativo, descubriendo su voz, y con mucho coraje presentando el producto de su poder creativo al mundo. La mayoría de la gente que le critica a Delfín no crea nada, porque es casi imposible que los creadores juzguemos a otra persona encaminada en el mismo chaquiñán que nosotros.

Presentar tu arte al mundo es como estar desnudo frente al mundo. Es permitirse ser vulnerable. Es no bajar la cabeza cuando otros ven tu arte, y luego se muerden el labio y  no te ven en los ojos. Es saber cómo se siente bajar de un escenario sabiendo que entregaste tu corazón y no fue recibido, pero vas a volver a hacer porque tal vez el mundo no cree en ti pero tú si crees en tu potencial. Presentar tu arte es tener valentía, aceptar que mañana vas a ser mejor que hoy, pero lo que haces hoy es necesario para llegar a mañana. Presentar arte significa tener una auto-creencia irracional que ocupa ese espacio entre confianza y arrogancia.

Aunque su estilo no es para el gusto de todos, apoyo a Delfín porque está creando arte. Tan original es el arte de Delfín que polariza, rompe homogeneidad y demuestra la intolerancia de los defensores del estatus-quo. Como dice el artista urbano Apititán, su arte es una intervención en la ciudad que se atreve a reclamar espacios públicos con el fin de intervenir en el día de alguien. Delfín también interviene, y como ha demostrado el artista guayaco Daniel Adum, nos volvemos extremadamente aburridos y blandos si vivimos sin intervenciones artísticas.

El arte es producto único es nuestro especie humano. La persona que detesta una manifestación de arte dice más sobre si mismo que la obra que pretende criticar. Que viva Delfín.

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Todo comenzó cuando subí en un taxi pirata en Quito

por @ecuamatt

Todo comenzó cuando subí en un taxi pirata en Quito. Luego le pregunté al taxista qué tal, y me dijo “todo bien, tú eres la primera víctima de la noche.”

En general no soy tan torpe para subirme en un taxi pirata, pero ésta vez actué impulsivamente sin pensarlo bien. Parte de mi negociación interna era que iba acompañado con mi miedosa perra callejera Nena. “Si intenta algo,” me dije, “tendrá que lidiar contra karate canino.”

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Es más miedosa en la vida real

Pensando en mi posible secuestro, decidí sacar la máxima cantidad de información personal posible del chofer para luego ayudar a los peritos re-construir su perfil psicológico.

¿cuanto tiempo vas manejando taxi?

“desde recién mi jefe, me falló el negocio y estoy levantando capital semilla” dijo con una sonrisa.

Me picó el interés saber que era emprendedor, y le pregunté más sobre qué pasó.

“Tuve un sitio de hamburguesas, y eran hamburguesas muy buenas, pero estuve mal ubicado. La gente en ese sitio no está dispuesto a pagar por un producto de calidad.”

Conversamos un rato sobre las hamburguesas hasta que me me confesó que era su segundo emprendimiento. Me contó que también tenía un hogar de ancianos dónde trabajaba con mascotas y mayores, pero que la crisis económica hizo que algunas familias optaron por no dejar sus familias ahí y también falló.

Cuando hablamos del futuro, me dijo otra vez que estaba levantando capital semilla en el taxi para volver a las hamburguesas. “Estoy convencido del producto,” me dijo, “y me gusta mucho el negocio. Tengo otro sitio en mente pero tengo que conseguir el dinero primero. Una vez que lo tenga voy a abrir allí.”

Creo que a veces en Ecuador tomamos por dado que hay un espíritu de emprendimiento tan profundo en el país. El Señor había fallido dos veces, y aunque no estoy de acuerdo con los taxis piratas, admiro mucho su espíritu. No se quejaba de la crisis, ni echaba la culpa a otros. Vio sus fracasos como contratiempos lamentables pero que no le iban a distraer de su visión de éxito. Me hizo pensar que el drama que vivo de emprendedor es tal vez empeorado por mi propia capacidad de crear drama. Si pierdo mi negocio haré otras cosas, pero dudo que llego al punto de tener que manejar un taxi pirata.

Y allí es cuando me di cuenta que la crisis es muchas cosas, pero más que todo la crisis es la mejor excusa para justificar la mediocridad. 

Por ejemplo, recién solicité una tarjeta de crédito empresarial del Produbanco, el banco que busca ser el peor banco en todo el Ecuador. Después de demorarse 2.5 meses en tomar una decisión, rechazaron nuestro pedido. A pesar de que nuestra empresas matriz va años con el Produbanco, y a pesar de mover miles por sus cuentas cada mes, me dijeron que no. ¿Su excusa? “es que, la crisis.” BullShit. Acepto que me nieguen por la crisis, pero no acepto que se demoren 2.5 meses en tomar una decisión: esa mediocridad existía antes de la crisis, pero ahora tenemos una nueva excusa para justificarla.

No me mal-entiendan: la crisis es real. Algunos hemos sentido su impacto por sufrir atrasos en pagos y hasta hemos tenido que dejar salir gente.

Pero como dijo Isabel Noboa, y como refleja la actitud del emprendedor taxista, “sí hay una crisis, y he decidido no participar.

Una economía no mueve siempre en la misma dirección: algunas industrias son contra-cíclicas, y otras empresas crecen mientras su competencia sufre. Los que ofrecen innovación que produce más eficiencia ganan, mientras las empresas que luchan por demostrar su valor sufren, pero mientras algunos sufren de verdad, otros usan “la crisis” para justificar su pereza, falta de calidad de servicio, o falta de ganas.

La crisis económica es momentánea: la crisis de mediocridad ha durado un buen tiempo en instituciones como el Produbanco. La crisis es real, pero podemos elegir nuestra reacción frente a la crisis.

Cuando me dejó el taxista, le di una propina para el fondo y le dije que esperaré la notificación de mis acciones. Me agradeció y siguió en su camino. Me dejó un impacto profundo y me agregó un valor mucho mayor que el servicio de transporte. La demanda y ciertos productos y servicios va a variar: la demanda para valor nunca para.

 

 

 

 

 

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¿Qué pasa cuando se bloquean las imágenes en Twitter en Ecuador?

Cuando trabajaba en Google tenía un compañero ingeniero de alto rango en el equipo del buscadores. Una vez estuvimos en camino entre la bahía del Sur de San Francisco y la bahía del Norte cuando recibió una llamada. Por su tono y urgencia pensé que Google había caído. “Sí, llego, llego en seguida y lo veo.” Cuando colgó le pregunté qué pasó.

“Hubo un error de servidor,” me dijo.

“y el impacto es grande?”.

“Bueno, si vives en el nor occidente de los Estados Unidos y haces una búsqueda en Ruso, vas a notar una latencia.”

Hoy en la mañana los usuarios de Twitter notaron que los diferentes clientes y navegadores no mostraron imágenes. Asumieron inmediatamente que hubo algún tipo de censura por parte del gobierno y relacionado con la aprobación de las enmiendas constituciones. Una política de renombre hasta mandó mensajes avergonzando al gerente de Twitter por permitir esa censura, sin entender una gota de qué hablaba.

Aunque me preocupan las enmiendas y la censura en Ecuador, eso no fue mi primera reacción.

Por más que son grandes, las empresas tecnológicas sufren de apagones todos los días, y la mayoría de las veces las empresas no responden públicamente. Muchas veces aquellos errores se dan en regiones no tan relevantes para la empresa (como Fiji, Bhután, y Ecuador), y no sienten la necesidad de responder.  Como dijo @aldocassola Screen Shot 2015-12-03 at 9.41.35 AM.png

Esas cosas pasan. Algunos creen demasiado conveniente que hoy es un día cuando el gobierno va a hacer una tontería, pero en la larga de la historia del Ecuador son pocos los días que no pasa una tontería. La coincidencia es poco coincidental. Resolviste el problema por reiniciar tu aplicación o navegador. Eso fue todo.

Ahora es justo preguntar, ¿puede el gobierno bloquear imágenes en Twitter? La respuesta es sí. Cuando trabajaba en Twitter lo vimos pasar en Venezuela: el gobierno bloqueó las imágenes y tuits usando hashtags específicos. Sin entrar en detalles específicos, hay que pensar que la información nos llega a través de un río, y hay varios puntos en ese río donde gobiernos pueden ejercer influencia, sin que la empresa pueda hacer mucho. Así fue que el gobierno estadounidense pudo infiltrar las comunicaciones privadas de los ciudadanos como reveló Edward Snowden.

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Si Twitter encriptara todos los tuits podría ser una solución, pero muchas empresas no lo hacen porque su servicio se vuelve más lento, entre otras cosas. No me sorprendería, sin embargo, que lo hacen en el futuro.

Entonces mi conclusión es que el gobierno si puede filtrar imágenes y tuits, pero no hay evidencia que eso fue lo que pasó hoy. Yo investigaría un poquito más antes de declarar la guerra civil.

p.s. si te preocupa la censura, te recomiendo instalar un VPN (virtual private network). Te conectas al VPN y estás navegando de otros países y evitas cualquier bloqueo sobre tu IP nacional. No recomiendo usar VPNs gratis como HOLA! porque son inseguros. Al acceder a la red de otra gente, también estás permitiendo que otros usen tu red, y pueden realizar actividades ilícitas y luego la culpa es tuya. HideMyAss, por ejemplo, es un servicio de renombre.

 

 

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Que vengan los cubanos! Razones económicas y morales para dejarlos entrar en Ecuador

por @ecuamatt

El nivel de hipocresía en el debate sobre la aplicación de visas sobre cubanos en Ecuador es más impresionante que las maniobras del Cirque de Soleil.

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Primero, es más que triste que los mismos ecuatorianos que se quejan de tener que sacar visas para viajar a cualquier país ahora exigen visas para los cubanos. Si buscas el beneficio de la duda para ti mismo tienes que estar dispuesto a darlo también.

Segundo, me hace reír y llorar que miembros del oficialismo que admiran a Fidel y hablan de las matices del modelo cubano y solidaridad latinoamericana ahora caen bajo la presión del discurso derechista/nacionalista.

Tercero, ningún pueblo “católico” puede negar refugio a personas desesperadas. Los israelitas eran refugiados. María y José eran refugiados que tuvieron que escapar un dictador maniático (Mateo 2:13-15). Estamos por celebrar la memoria el nacimiento de Jesús en un pesebre. Si hay un pueblo que debería mostrar empatía hacia los migrantes, son los creyentes de Jesús.

Cuarto, Ecuador es un país que logró salir adelante de una crisis financiera gracias al envío de remesas. Aquellas remesas todavía representan un ingreso importante: el año pasado los migrantes ecuatorianos en Europa mandaron 1.2 mil millones de dólares al país. En sus momentos más desesperados el Ecuador mandó más que un millón de migrantes al exterior. Algunos eran ladrones, pero la mayoría era gente humilde y valiente que sacrificó todo para el bienestar de su familia y su país. ¿con qué cara hablemos de cerrar las fronteras a los cubanos?

Más allá de exigir coherencia y humildad de nosotros mismos, hay razones morales y económicas de dejar entrar los cubanos.

Moralmente hablado, tenemos una obligación de recibir gente escapándose de una dictadura. Aquellas obligaciones son definidas por los tratados internacionales que Ecuador ha firmado. Esos mismos tratados protegen a los ecuatorianos, y si en algún momento tenemos una dictadura de derecha o de izquierda que silencia a sus oponentes por meterlos en la cárcel, dependeremos del respeto incondicional de los derechos otorgados por esos tratados.

Económicamente hablando, el argumento del movimiento anti-migratorio depende de una idea económica falsa, y esa idea es que una economía es estática, con una cantidad limitada de trabajos. Si vienen cubanos, quitan trabajo de los ecuatorianos, empeorando el desempleo. Tal idea no podría ser más equivocada, y más peligrosa por un país en desarrollo.

Les doy un ejemplo simple: Silicon Valley es la zona más próspera del mundo, y más que la mitad de las empresas allí tienen un fundador extranjero. ¿existiría Silicon Valley si los Estados Unidos aplicara políticas anti-migratorias? Google, Whatsapp, Facebook, todos tienen cofundadores extranjeros. Steve Jobs, fundador de Apple, es coincidentemente hijo de un migrante sirio.

En general, si nadie quiere migrar a tu país es un señal negativo y si la gente quiere migrar a tu país es uno señal positivo.

Por ejemplo, nadie busca migrar a Korea del Norte o Somalia por obvias razones. Un país no se desarrolla por sostener una escasez de talento para asegurar empleo para personas talentosas. Un país se desarrolla por tener una abundancia de talento que genera nuevas oportunidades.

Los cubanos como pueblo son únicos porque representan personas extremadamente educadas pero cuyo talento no puede ser explotado ni premiado debido al anticuado sistema económico centralizado. Vaya a cualquier empresa tecnológica en el Ecuador y es muy probable que te topas con programadores cubanos. Les contratamos porque son buenos, y gracias a su aporte podemos crear empresas que generan cada vez más empleo, tanto para ecuatorianos como para los extranjeros que viven aquí.

La solución de crear más empleo en Ecuador no depende de limitar la oferta de talento: mientras más talento humano tenemos en Ecuador, más empleo podemos generar. Por más que nos debe doler las situaciones económicas en Cuba y Venezuela, también representan oportunidades maravillosas para el Ecuador: gente talentosa sale de esos países buscando aplicar su talento y conocimiento. Nuestras empresas pueden crecer y volverse más competitivos gracias a la aplicación del conocimiento que llevan esas personas. 

Un país dolarizado como Ecuador tiene desventajas innatas en competir con sus vecinos por exportar productos parecidos. Si queremos diferenciarnos y crear un futuro más próspero, tenemos que batallar en tres frentes:

Primero, tenemos que mejorar la educación pública para explotar al potencial máximo de todos los ecuatorianos.

Segundo, tenemos que crear las condiciones para que el emprendimiento florezca en el Ecuador. Los que buscan en migrantes la culpa de nuestra falta de prosperidad serían más útiles por re-enfocar sus energías en reformar las leyes que nos gobiernan. Aquí van mis sugerencias.

Finalmente, para acelerar nuestro crecimiento deberíamos buscar atraer más migrantes que contribuyen a nuestra competitividad. 

Las olas de migración del siglo 20 del medio-oriente, de España, de Argentina y Chile, al Ecuador sólo nos han beneficiado. Nosotros como pueblo sólo hemos beneficiado de poder migrar a España y los Estados Unidos. Los países más anti-migración son los países cuyos futuros económicos son más vulnerables. Qué vengan los cubanos. Que vengan los venezolanos. Que prospere el Ecuador.

 

 

P.S. Alguien me mencionó que la aplicación de visas de los cubanos es una medida destinada a parar el tráfico de personas en el comercio de sexo.  La policía debería buscar parar el tráfico de personas por investigar crímenes y desarmar las redes de tráfico humano, no por aplicar visas al pueblo entero cubano.

 

 

 

 

 

 

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Es posible que Grupo TvCable te está cobrando por velocidad que no te dan. El caso de #secuestrotvcable

Hoy en la mañana tuve que secuestrar a tres técnicos de Grupo TvCable @grupotvcableec. No lo quise hacer, pero después de 6 visitas técnicas no encontré otra solución. Los técnicos eran bien tratados de acuerdo a la convención de Ginebra. Les dejamos algunos minutos de ejercicio al aire libre y permitimos que se comuniquen con sus familias. En total #secuestrotvcable duró un total de 40 minutos. Les dejé bajo en control de mi jefe de seguridad:

Screen Shot 2015-11-25 at 10.27.10 AM.pngPor qué me vi obligado a tomar medidas drásticas?

Hace mas o menos un mes hice una prueba de velocidad de Internet después de ver que era imposible cargar videos de YouTube. En lugar de recibir los 7 megas que pago, estuve recibiendo 1.6 megas. Llamé a TvCable y me ofrecieron una visita técnica.

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Llegó la hora de la visita técnica y el técnico me confesó que hubo un rayo que quemó muchos equipos y que había que cambiar todos los equipos de la zona. Él no tenía el equipo y me pidió que haga otra cita.

Hice otra cita y el técnico llegó sin el equipo. “no, no hay equipos en la bodega, hay que hacer otra cita.”

Espero la cita, pero el técnico nunca llega. Llamo a TvCable y me dicen que no hubo cita. Me programan otra cita. Les dije que no vengan sin el equipo.

El técnico llega, cambia el equipo, y se va sin corregir el problema de la velocidad. A pesar de tener el nuevo equipo, no hay cambio de velocidad.

Llamo y hago otra cita. Viene el técnico y me dice que no es el equipo, sino un cambio interno que tienen que hacer. Hace otra cita, y otra vez llega la hora y no aparece nadie. Llamo y les explico, y me insisten que tienen que hacer otra visita técnica.

Llegan los técnicos y me dicen lo que ya sabía: insisto en que me arreglen ese rato. Llaman a su supervisora y ella le escucho decir, “dile al cliente que tiene que esperar, que tiene un contrato viejo y esos contratos no estamos actualizando todavía.”

Eso fue el momento en que, como decimos en inglés, la mierda se fue contra en ventilador.

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Les dije a los técnicos que no se iban a ningún lugar, y volví a llamar al contacto que tenía en el centro de operaciones. Me dijeron que no pudieron resolver mi problema pues la persona encargada en el departamento indicado no contesta. Le dije que no iba a colgar el teléfono ni dejarles ir hasta que resuelvan el problema.

Después de media hora hablé con la misma supervisora indiferente que me dijo que iban a hacer los cambios por su lado para poner la velocidad al nivel que estoy pagando. En otras palabras, desde el cambio del equipo no era necesario ninguna visita técnica. Había que actualizar el sistema por su lado. Sabían que eso tenían que hacer, pero por alguna razón no querrían porque decían que “tu contrato es viejo,” como que eso me importaba a mí. Después de varias horas de espera, lograron resolver haciendo una actualización por su lado.

Qué nos enseña #SecuestroTvCable?

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Muchos clientes de @grupotvcableec tienen equipos disfuncionales y están pagando el servicio igual. TvCable no les avisa proactivamente.

  • Muchos clientes están pagando por velocidades que no reciben. Grupo TvCable depende de que no se enteren.
  • Los técnicos de Grupo TvCable tienen el incentivo de cerrar tickets, no resolver problemas. No hay que dejarles salir de tu casa sin resolver el problema.
  • TvCable no tienen el historial de sus clientes, y así te quedas estancado en el laberinto. Cada visita técnica es una visita nueva, no la continuación de una historia.
  • El servicio al cliente de Grupo TvCable es un laberinto que se auto-perpetua. Grupo TvCable espera que los clientes se desesperen en el laberinto en lugar de resolver sus problemas.
  • Grupo TvCable depende de que sus clientes sean giles. Durante más que un mes pagué por un servicio que no me daban. Ellos sabían, y me cobraban igual. Soy tecnólogo entonces me enteré, pero muchos no se enteran.
  • Más que 500,000 personas se enteraron de mi problema con GrupoTvCable, y no tuvo que ser así. 

Mucha gente no se da cuenta de la diferencia entre una velocidad y otra. Por ende, la diferencia entre Grupo TvCable y NetLife, por ejemplo, es el servicio al cliente. En otras palabras, el servicio al cliente ES el producto principal que venden.

Grupo TvCable todavía vive en el mundo en que se puede aprovechar de clientes y abusar de ellos y esperar que su gran participación en el mercado se mantenga. La única manera que mejore es que las personas dicen Ya Basta.

Por ende, si te pasa a ti, mi recomendación es no dejar ir los técnicos hasta que resuelvan el problema. No les culpen a los técnicos: muchos son tercerizados y no llevan la culpa de la empresa matriz. No obstante, Grupo TvCable no te ayudará al menos que lo exija, y la única cosa al que respondan es la presión. Así que si te pasa a ti, usen el hashtag #secuestrotvcable y nosotros los otros abusados te apoyaremos. Merecemos mas. Merecemos mejor.

Finalmente, Ojalá que Grupo TvCable aprenda que cada cliente es un medio de comunicación, y que sus errores representan oportunidades de aprender y cambiar. Sin más, me despido.

si quieres saber si recibes la velocidad que pagas, prueba en http://www.speedtest.net. 

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El fascismo regresa a Europa (pero hay una grieta por donde entra la luz, dijo Leonard Cohen

Este artículo fue publicado originalmente en http://www.gkillcity.com. Lo puedes encontrar aquí 

Mi abuelo mintió sobre su edad para poder ir a la Segunda Guerra Mundial. Querría acompañar a sus tres hermanos mayores a combatir el cáncer que era el fascismo de Hitler. Cuando llegó a Europa y sus superiores se enteraron de que tenía solo quince años, lo hicieron chofer de ambulancias: transportaba heridos y muertos entre el frente de batalla y los hospitales en Inglaterra, Francia, y Holanda. A diferencia de las otras ramas de mi familia que mandaron sus hijos a la guerra para nunca regresar, los 4 hermanos volvieron, pero mi abuelo regresó con dos enfermedades: tuberculosis y estrés postraumático (PTSD en inglés). La tuberculosis lo internó en un hospital. El alcohol —su remedio para el PTSD— lo mató cuando su hígado falló después de muchos años de abuso. El alcoholismo sigue ejerciendo influencia en nuestra familia: el trauma de la última guerra contra el fascismo trasciende generaciones.

El viernes de noche el fascismo regresó a Europa en la forma de una masacre de inocentes. Aunque todavía no sabemos todo sobre los autores y sus motivos, según un comunicado difundido por varios medios, el Estado Islámico se ha atribuido su autoría. En esta nueva encarnación, el fascismo no llega en la forma de un ejército nacional liderado por un psicópata ávido de poder, sino en la de un movimiento religioso extremista. En lugar de invadir con miles desde fuera, busca el colapso interno de las sociedades que ataca. Crean espectáculos mediáticos que magnifican el impacto de actos terroríficos: buscan que su presencia sea sentida en toda parte, aunque estén físicamente ausentes. Quieren que los seres humanos vivamos cada día a través del filtro de nuestro miedo más biológico, viendo amenazas donde no hay, categorizando el mundo en buenos y malos, perpetuando la victimización de inocentes. La respuesta de nuestros líderes políticos, nuestros medios y nuestras sociedades determinará cuán exitoso serán los terroristas en lograr su objetivo.

La tuberculosis es una enfermedad latente cuyas síntomas desaparecen e intensifican sin aviso previo. El fascismo funciona de una manera parecida: aunque con Hitler cayó el fascismo institucional en Europa, la enfermedad aprovecha las malas condiciones sanitarias y se transmite por el aire. Los historiadores dirán si la invasión de Irak por el segundo presidente Bush de lo Estados Unidos creó esas condiciones, al generar el Estado fallido necesario para que una organización como el Estado Islámico pueda nacer y fortalecerse. También analizarán si la indecisión de los líderes mundiales sobre el destino del presidente sirio Bashar Al-Assad catalizó las múltiples guerras proxy —instigadas por superpotencias que no participan directamente en ella— que han convertido a Siria en un campo de matanza y en un diáspora que ha expulsado a sus ciudadanos por toda Europa. Debatiremos quiénes son responsables de haber dado a los terroristas tierra para conquistar, campos de guerra para mejorar su oficio, y una plataforma para sus actos horrorosos.

En aquel momento tendremos el lujo de pensar de estos actos como una parte fea de nuestro pasado: ahora nos toca reconciliarnos con la batalla del presente. A diferencia de la generación de mi abuelo, tenemos nuevas armas. Más que el objetivo de matar a todos, el fascismo intenta dividir el mundo en dos, provocando resentimiento, odio, y violencia de un lado hacia el otro. El fascismo es discursivo y requiere la preeminencia de una narrativa sobre otras narrativas: en el caso de Hitler, tenía que convencer a los alemanes que eran superiores a los demás, y que los judíos, gitanos, homosexuales, comunistas y tantos otros eran aberraciones que había que extinguir. Crear este mundo binario es más fácil cuando uno puede controlar los medios para evitar la promulgación de narrativas que contradicen el discurso oficial.

Hoy, gracias a Internet, el poder mediático está más distribuido, y aunque los fascistas se aprovechan de los nuevos medios para llamar la atención a su brutalidad y difundir sus mensajes de supremacía divina, la misma naturaleza democrática de los nuevos medios nos permite contrarrestar aquellas narrativas simplistas. Gracias a los nuevos medios podemos, por ejemplo, volver a ver la belleza de los seres humanos cuando un grupo pequeño de franceses respondieron a los ataques abriendo sus puertas a turistas extranjeros incapaces de llegar a sus hoteles por los ataques a través del hashtag #porteouverte (#puertaabierta). Lo que comenzó como un movimiento pequeño se difundió hasta ser tema de discusión mundial. En lugar de caer en el juego de discriminar arbitrariamente, cristianos y musulmanes que comparten un mismo rechazo de los actos se juntaron en solidaridad. En lugar de dejar que la tragedia los separe, los residentes de París la usaron para fortalecer su compromiso con la libertad, igualdad y fraternidad.

Solo unos días después de los ataques, es difícil saber cómo reaccionará el mundo. Pero a diferencia de la última batalla contra el fascismo, ésta vez vivimos en la época de información en que la ignorancia es una elección. Podemos resistir las fuerzas que atentan contra los valores de democracia, apertura, aceptación, pluralismo y celebración de diversidad. Podemos rehusar volvernos víctimas de mentalidades mezquinas y rehusar esa paradoja de sacrificar nuestras libertades para, supuestamente, proteger nuestra libertad. Podemos resistir el miedo que nos provocan los terroristas, no por ser ingenuos sobre sus capacidades, sino porque sabemos que los valores que apuntalan nuestras sociedades liberales son lo suficiente fuertes para resistir los atentados de un grupo pequeño cuyo mensaje es cada vez más retrógrado en un mundo que avanza hacia una orden cada vez más democrático y libre. Podemos demostrar que los terroristas no hablan en nombre de nadie, y que la vasta mayoría de musulmanes y cristianos están unidos en buscar la paz. Fue más que simbólico que uno de los atentados se dio fuera del partido amistoso entre Francia y Alemania, dos países cuya enemistad histórica no sólo desapareció con el fin de la Segunda Guerra Mundial, sino que  marcaron el inicio de capítulo de paz y cooperación entre los países europeos.

La cara de fascismo regresó a Europa, y la siguiente batalla se dará no solamente en los cerros áridos de Siria o Iraq, sino también en nuestras mentes cuando dos narrativas divergentes choquen. Sabemos cómo funciona y cómo combatirlo: los sacrificios de las anteriores generaciones aún nos sostienen. Leonard Cohen escribió there is a crack in everything: that’s how the light gets in (hay una grieta en todo, y así entra la luz). Al combatir esta nueva forma de fascismo hay que dejar entrar la luz. Es la única manera de encontrar el camino hacia adelante.

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